【出品者向け】ココナラで地雷案件やトラブルを未然に避ける方法

このような不安を抱えていませんか。

今回は「ココナラ」利用歴6年以上の私が「ココナラでトラブルを未然に防ぐ方法」を解説します。

実際にトラブルに巻き込まれてからでは大変なので、お問合せの段階などで、危険を察知できると安心ですよね。

それでは、さっそく解説していきます。

ココナラで「地雷案件」になりやすい購入者の4つの特徴

①評価が低いアカウント

一つ目は「評価が低いアカウント」です。

ココナラでは、各アカウントに「購入実績」や「出品実績」が表示されます。

この実績にある評価が「4.0以下」の場合は、やり取りをするかを慎重に考えた方が良いかもしれません。

なぜなら4.0以下の場合、過去の取引で何かしらのトラブルがあった可能性があるから。

こう感じる方もいると思います。

実はココナラでは、特にやり取りに問題がなければ「星5.0」を双方に付けるのが慣習になっています。（もちろん強制ではありません）

評価が低い場合、もしそれが出品者であれば「納品物のクオリティ」に対する不満があった可能性が高いです。

一方で、評価が低い購入者というのは、

こういったものが考えられます。

とはいえ、過去の取引に関する詳しい事情は分からないので、実際のやり取りから判断するのがいいと思います。

もし、相手の態度に引っ掛かる点、違和感などがあれば、依頼を受けるのは辞めた方が賢明です。

②高圧的・上から目線の態度

2つ目は「高圧的・上から目線の態度」の相手です。

例えば、私は以前、このようなメッセージをもらったことがあります。

メッセージの端々から、高圧的・上から目線の雰囲気を感じます。

こういった方々は、購入者と出品者が「対等な関係」だと思っていないことが多いです。

「お客様だから自分が上だ」という考え方を持っており、取引開始後に無理な注文や指示をしてくる可能性があります。

③納期が極端に短い

3つ目は「極端に短い納期」を要求する相手です。

こうした要求を飲んでしまうと、相手の都合に振り回され、こちらが疲れてしまいます。

例えば、私は以前「1週間でランディングページを納品」という仕事を受けてしまったことがあります。

相手は「新規事業のスタートが迫っているから、早く作って欲しい」とのことでした。

その結果、かなり振り回されてしまい、いろいろと嫌な思いをする羽目になってしまいました。

当初から相手にはあまり計画性がなく、正直、スケジュール管理もできていない様子でした。

なので、制作がスタートしてからも要求が二転三転し、その度にこちらが対応を迫られることに。

④サービス内容を確認しない

4つ目は、サービス内容をロクに読まず、あれこれと質問をしてくる相手です。

ココナラの場合、提供する内容は「サービス内容」の欄に細かく書かれています。

もちろん、サービス内容をしっかり読んだ上での質問なら問題ありません。

ですが、中には「明らかに読んでない方」もいます。

そういった方は、

こういった特徴があります。

取引してしまうと、トラブルに発展する可能性が高いです。

そのため、明らかに内容を読んでないと分かる場合は、慎重に受注を検討した方が良さそうです。

ココナラの「地雷案件」や「トラブル」を未然に防ぐ7つの方法

①嫌な勘が働いたら断る

一つ目は「嫌な勘が働いたら断る」これが大切です。

お問合せや相談時に「なんか、この人違和感あるなぁ」と数回感じたら、そこで断ってしまいましょう。

なぜなら、その直感は当たるからです。

例えば、私は以前、最初のメッセージで、そのような違和感を察知した経験があります。

ですが、当時はココナラを始めたばかりで実績が欲しかったので、深く考えずに依頼を受けました。

しかし案の定、後から理不尽な修正依頼が続いたり、きつい言葉を投げかけられたりして「やっぱり、やめておけばよかった」と後悔しました。

ココナラ利用歴が長くなると、最初の相談段階で「なんか嫌な予感がする」と気づけるようにもなります（笑）

お断りする場合には、角が立たないよう丁寧な文章を送りましょう。

②直接購入されない設定にしておく

2つ目は、サービスを「直接購入」されない設定にしておくことです。

ココナラには、2種類のサービス購入方法があります。

トラブルを避けるためには「②の設定」にしておくことがおすすめです。

確かに①の場合だと、サービスが購入されやすいというメリットはあります。ただ、私はデメリットの方が大きいと思います。

もし、購入後にキャンセルとなれば、最悪の場合、出品者側の評価が下がってしまうので注意が必要です。

設定方法

事前の相談を必須にしたいなら「購入前の見積り・カスタマイズの相談を必須」に設定しておけばOKです。

▼出品サービスを作成する際に、チェックを入れておきましょう。

参照：見積り相談の受付・休止設定（サービス経由）

③購入タイミングの見極め

3つ目は、購入のタイミングをこちら側でコントロールすることです。

こう確信が持てたタイミングで、サービスを購入してもらうと安心です。

やり方としては、まず「メッセージ機能」を使って、依頼内容や希望納期などをしっかりヒアリングします。

さらに、より細かなヒアリングもおこない、制作に必要な情報や素材も準備してもらいます。

そして「これで作業にすぐ取り掛かれるぞ」と確認できたら、そのタイミングで「見積もり提案書」を相手へ送信。

その提案書に対して購入のお手続きをしてもらい、制作スタートという流れです。

出品者の中には「購入してもらってから、細かいヒアリングを始める」方もいるかと思います。

ですが、私はリスクが高いと思っています。

なぜなら、

こういった問題が出てくる可能性があるからです。

そうなってしまうと、

となることも考えられます。

というわけなので、早く売りたい気持ちは抑え、冷静に購入のタイミングを見極めるようにしましょう。

④安く売りすぎない

4つ目は「サービスを安売りしない」ということです。

なぜなら「安さ」ばかりを優先させる相手は、クレーマーになる可能性が高いから。

ココナラにおいても、サービス価格によって「客層」が若干変わってきます。

例えば「高価格帯」のサービスには、

• 予算に余裕がある法人
• クオリティを重視する方

などからの依頼が多くなります。

こういった層は、基本的には値切ってくることもないし、対応も良いです。

一方で、安さだけを追求する層は、低単価でいいものを得ようとするため、ムリな要求も多くなります。

トラブルになれば、無礼な態度を取られることも…

もちろん、駆け出し時期に低単価で販売するのは、一つの戦略として有効です。

しかし、販売実績やスキルが上がって来たら、思い切って値上げをするべきです。

収入アップのためだけでなく、トラブルを回避するためにも重要ですよ。

⑤自分のスキルを上げる

5つ目は「自分のスキルを上げる」という方法です。

なぜなら、スキルが低ければ、提供物のクオリティが低くなりトラブルが起きやすいから。

ですが、スキルと経験を積んでいけば、次第に「相手の要望を汲み取る力」「プロレベルのクオリティに仕上げる力」が身に付いてきます。

すると、クオリティ面でトラブルはなくなっていきますよ。

Webデザインの仕事でいえば、「修正回数や無駄な作業を減らし、時給単価を上げる」という意味でも、スキルアップは不可欠です。

⑥注意点は直接伝える

6つ目は「注意して欲しいポイントを、直接伝える」ことです。

大事なことは、やり取りの中で直接、相手に伝えることが必要になってきます。

と安心していると、トラブルに発展することもあります。

なぜかというと、購入者の多くは「そもそもサービス内容や注意事項を、ちゃんと読んでいない」からです。

例えば、私は以前、こんなトラブルがありました。

私が出品していた「バナー制作」では、納品データ形式を「Photoshop（PSD）」に指定していました。

それは、サービス内容の中にも、きちんと書いてありました。

しかし、納品のタイミングになってから、

こんな要求が飛んできました。

そう言われても、すでに作成してしまっているので、変更はできません。

トラブルを避けるためにも、大事なことは念押しして伝えておくことが大事ですね。

⑦料金やオプションの説明は丁寧に

最後は「料金周り」の説明は、はっきりと丁寧に行うことです。

というのも「お金」に関するトラブルは最も発生しやすく、キャンセルや返金となると非常に面倒だから。

特に「料金体系」が複雑だったり、「オプション料金」があるサービスを売る場合は、丁寧な説明が必要になりますね。

あと「ココナラ以外で必要になる料金」がある場合、その説明もしておくと安心です。

私のサービスを例に説明させてもらうと、

私は「ランディングページ制作」のサービスを出品しています。

ココナラを通じて購入者が支払うのは、

この2つです。

しかし、制作したページをネット上に公開するには「サーバー」や「ドメイン」といったものが必要になってきます。

この2つは、購入者側で別途、準備（契約）してもらうことが必要です。

Web制作の初心者だと、この辺の知識がないため、単純に制作をお願いすれば、全てをやってくれると思っています。

後から、

となってしまうと、こちらも困ります。

なので私は毎回、個別のメッセージで念押しして案内をします。

まとめ：トラブルは未然に防ぎ、気持ちよくココナラを利用しよう

いろいろと述べてきましたが、私自身はココナラで一度も深刻なトラブルに遭ったことはありません。

ですので、これから始めようとしている方は、そんなに不安になる必要はないですよ。

このブログでは、私の実体験に基づいたココナラノウハウをたくさん発信しています。

• Webデザイン分野で出品してみたい
• 出品サービスの作り方が知りたい
• ココナラで活躍するコツが知りたい

といった方は、ぜひ別記事も参考にしてもらえると嬉しいです。